Prepárate para Certificarte.

Como Actuar Ante ciertas Situaciones

Personas en sillas de ruedas, muletas y lesiones

Cuando llegues a la dirección donde recogerás al usuario y notes que usa silla de ruedas, muletas o sufre alguna lesión, haz lo siguiente:

• Primero, identifícate y confirma que él haya solicitado el servicio
• Pregúntale si necesita ayuda, si acepta ayúdalo a acercarse al vehículo, si se reúsa no insistas
• Abre la puerta del vehículo, ayúdalo a subir amablemente y con respeto
• Pregúntale si está cómodo, si no lo está, haz lo posible para que se sienta a gusto
• Acércale el cinturón de seguridad, pregunta si necesita ayuda para ajustar el cinturón
• Sube a la cajuela, la silla de ruedas o muletas
• Al llegar al destino, primero baja su silla de ruedas o muletas
• Ayuda a bajar al usuario, déjalo en un lugar seguro y despídete

Discapacidad visual

Si trasladas a un usuario con discapacidad visual, realiza lo siguiente:

• Identifícate, menciónale tu nombre y confirma si él solicito el servicio
• Pregúntale si necesita ayuda, si acepta ayúdalo a acercarse al vehículo, si se reúsa no insistas
• Acércate a él por el lado izquierdo si usa bastón, si tiene perro guía acércate por el lado derecho; ofrece tu brazo u hombro, así el usuario caminará un paso atrás de ti
• Deja que use su bastón para que pueda tocar los obstáculos
• Si le vas a dar alguna indicación, dísela con todo respeto en voz alta
• Al llegar al vehículo, coloca su mano en el techo del vehículo y pon la otra en el pasamanos, así ubicará la altura y al sentarse no se golpeará
• Indícale dónde está el cinturón de seguridad, si no puede ponérselo pregunta si necesita ayuda
• Si el usuario tiene perro guía, evita acariciarlo, alimentarlo y distraerlo; y dirígete al usuario no al perro
• Cuando el usuario ya esté sentado y con el cinturón puesto, el debe darle las indicaciones a su perro para se suba al vehículo; evita tomar al perro por la correa ya que no sabes cómo manejarlo y podría tirarte
• Cuando lleguen al destino, abre la puerta, si el usuario te pide ayuda para descender, socórrelo e indícale que hay más allá del vehículo
• Despídete del usuario

Cuidados al perro guía

Es importante que respetes al perro, ya que no es una mascota si no un perro de trabajo, si te toca trasladar a uno, considera lo siguiente:

• El perro guía camina a la izquierda de la persona con discapacidad visual
• Los perros guía están educados, tienen horarios para comer e ir al baño, así que no ensuciará el vehículo
• No les tengas miedo, son muy sociables pero no debes distraerlos
• Los perros viajan siempre en los pies del usuario

Algunas veces la discapacidad de las personas es notoria, porque usan silla de ruedas o tienen perro guía, sin embargo como conductor es muy importante que trates con respeto e igualdad a todas las personas a las que les brindes el servicio.

Si tienen alguna discapacidad, no las discrimines, simplemente realiza la atención necesaria y ofrece un servicio de calidad